Wensen en behoeften van klanten veranderen. De overheid stelt strengere eisen. Technologische ontwikkelingen maken steeds meer mogelijk. Bedrijven moeten voortdurend inspelen op klantwensen en kosten verlagen. Innovaties als Blockchain, Internet of Things, Artificial Intelligence en Big Data zijn er al. Sterker nog, we staan op het punt dat de impact van deze technologische ontwikkelingen om ons heen zichtbaar wordt. Het gaat niet meer om het schetsen van toekomstbeelden.