Klanten missen ‘emotionele klik’ met organisaties
Dat is de voornaamste conclusie uit het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2013/2014, uitgevoerd door Integron in samenwerking met Altuïtion en Tele’Train Verint – onderdeel van Verint Systems Inc – onder ruim tweeduizend klanten van dienstverleners in diverse sectoren. Veel klanten missen een ‘emotionele klik’, wat leidt tot […] Lees meer…