Onderzoek Zendesk: Consumenten verwachten inzet van generatieve AI voor betere service-ervaring
Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat deze snel evoluerende technologie hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven. Lees meer…