Elk jaar belicht RetailDetail de trends in e-commerce en digitalisering tijdens een event waarop retailers hun ‘best practices’ delen met het publiek. Thematische voorprogramma’s en een plenair hoofdprogramma brengen concrete cases over succesvolle omnichannelstrategieën. Dagvoorzitter is retailprofessor Gino Van Ossel, auteur van de boeken ‘Omnichannel in retail’ en ‘Retail: De digitale hysterie voorbij’. Het thema dit jaar is ‘Van Omnichannel naar Optichannel: vind het slimme evenwicht tussen concurrentiekracht, klantgerichtheid en rentabiliteit.’ Aan het eind van de dag reiken we de Omnichannel Award uit.