Toch gaat het online shoppen nog vaak mis: bijna de helft van de online consumenten heeft weleens problemen gehad met een aankoop via een webshop (42%). Daarbij is de meest gehoorde klacht dat een bestelling niet op tijd is geleverd. Dat is één vijfde van de consumenten ooit overkomen. 12% heeft weleens te maken gehad met een fraudeur die de bestelde producten na betaling niet leverde. Dat blijkt uit onderzoek naar online aankoopgedrag van Nederlanders door onderzoeksbureau Panelwizard onder meer dan 1.700 consumenten, in opdracht van International Card Services (ICS).
Frederike Versloot, Manager Communicatie van ICS: “Er gaat bij het online shoppen nog vaak iets mis. Zo bouwen fraudeurs complete webwinkels na, die niet van echt te onderscheiden zijn. Dat is niet alleen kwalijk, maar ook spijtig. Online shoppen is immers een ideale manier om eenvoudig producten en diensten aan te schaffen en het is vervelend dat fraudeurs de kans krijgen de consument te ontmoedigen.” Versloot vervolgt: “Bij ICS doen we er alles aan om fraudeurs geen kans te geven. Een consument kan er bovendien van uitgaan dat als hij kan betalen met Visa of MasterCard, de webshop van tevoren uitgebreid gescreend is. Mocht hij onverhoopt toch zijn aankopen niet ontvangen, dan kan hij zich beroepen op de aflevergarantie, waarbij het aankoopbedrag wordt teruggestort bij een niet geleverde bestelling.”
Onbekend maakt onbemind
De voornaamste reden om een online winkel links te laten liggen, is een slechte online review over de betreffende webshop (60%). De belangrijkste reden om wél tot een online aanschaf over te gaan, is een eerdere aankoop bij dezelfde webshop (61%). Consumenten stellen het duidelijk op prijs als een webshop bekend is. Zo vertrouwt een derde van de online shoppers een webshop alleen als er ook een fysieke winkel van bestaat. Voor 30% is een vertrouwd keurmerk belangrijk, bijvoorbeeld van Thuiswinkel.org. Voor 44% van de consumenten is de aanwezigheid van een beveiligde internetverbinding doorslaggevend om tot online kopen over te gaan.
Onbezorgd shoppen
Bijna 60% van de Nederlanders is in het bezit van een creditcard. Toch gebruikt een vijfde van deze mensen hun creditcard niet om online aankopen te doen. Daarvan zegt 40% dit uit veiligheidsoverwegingen niet te doen. Versloot: “21% van de creditcardgebruikers noemt de aflevergarantie het grootste voordeel van het gebruik van een creditcard bij online aankopen[1]. Dit vinden we te laag en mede daarom zijn we deze campagne gestart. Ook het feit dat bijna 40% van de mensen afziet van het online betalen met een creditcard, omdat dit als niet veilig wordt ervaren, doet vermoeden dat veel mensen nog niet bekend zijn met deze zekerheid. Terwijl het toch een enorme opluchting is als je je geld terugkrijgt als blijkt dat je met een malafide webshop te maken hebt.”
Over het onderzoek
International Card Services (ICS) heeft onderzoek laten uitvoeren door onderzoeksbureau Panelwizard naar het online aankoopgedrag van Nederlanders. Aan het onderzoek namen 1735 respondenten deel met een representatieve en reële spreiding naar geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, gezinssamenstelling, regio en arbeidsparticipatie.
Over International Card Services
International Card Services BV (ICS) is marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS verzorgt al meer dan 25 jaar de uitgifte, promotie, administratie en transactieverwerking van creditcards van Visa en MasterCard. Daarnaast biedt de organisatie verschillende andere financiële diensten en producten, zoals verzekeringen en een doorlopend krediet.
De creditcards die door ICS worden uitgegeven zijn ’s werelds meest geaccepteerde Cards. Wereldwijd kan er op ruim 27 miljoen adressen, in iedere valuta, mee worden betaald. In de Benelux zijn er inmiddels zo’n 3,5 miljoen mensen met een door ICS uitgegeven creditcard.
ICS faciliteert een groot aantal co-branded creditcardprogramma’s. Deze Cards bieden de klant hetzelfde gebruiksgemak als de andere creditcards van ICS. ICS heeft onder andere een samenwerkingsprogramma met ABN AMRO, ANWB, de Bijenkorf en BMW. ICS is een zelfstandige dochtermaatschappij van ABN AMRO Bank (Nederland) NV en heeft vestigingen in Nederland en Duitsland.
