De consumenten kregen de volgende stelling voorgelegd: ‘Wanneer ik het Thuiswinkel Waarborg-logo op een site zie staan, ben ik eerder geneigd producten op die site te kopen.’ 72 procent van de ondervraagden geeft aan hier helemaal mee eens te zijn, tegenover 66 procent in 2009. Ongeveer 28 procent zegt dat het keurmerk staat voor veiligheid, vorig jaar gold dit voor 23 procent. Betrouwbaarheid als kenmerk is van 21 procent gestegen naar 24 procent, nu bijna een kwart.
Voorzitter van Thuiswinkel.org, Ed Nijpels, zegt over de uitkomsten: ‘Het bewijst dat de aanpak van de Thuiswinkel Waarborg-certificering werkt. Met de verplichte certificering van Thuiswinkel.org-leden willen wij de consument de zekerheid geven dat hij met een betrouwbare partij online veilig zaken kan doen. Consumenten willen dat kennelijk ook, blijkt uit dit onderzoek.’