Er zijn echter nog genoeg beroepsgroepen die hoe dan ook bij de mensen thuiskomen en daar steeds meer een onveilig gevoel bij krijgen. Stel dat je thuiszorgmedewerker bent of monteur. Werk je voor een energiebedrijf en ga je deur aan deur of je bent IT serviceverlener? Wat denk je van deurwaarder, dan kom je steeds vaker met agressieve klanten in aanraking. Al dan niet het gevolg in de tijd waarin we nu leven. Wat kan je daar tegen doen? We hebben drie tips voor je:
- Een goede voorbereiding voorkomt miscommunicatie
Misschien is deurwaarder nog wel het beste voorbeeld, je komt dan hoe dan ook regelmatig bij geïrriteerde en misschien wel agressieve cliënten over de vloer. Dan is het uiteraard niet mogelijk dit even online af te handelen. Wanneer je dan veilig op huisbezoek wilt gaan is het van groot belang goed voorbereid te zijn. Oefen van te voren de boodschap eventueel met een collega of ga waar mogelijk samen. Zorg dat je je inleeft in de cliënt en toon empathie. Met de juiste manier van communicatie kan je mensen namelijk makkelijker overtuigen. - Alarmsysteem zorgt voor veilig gevoel
Wees bedachtzaam en houdt rekening dat het gesprek eventueel zou kunnen escaleren. Mensen zitten tegenwoordig steeds vaker door onmacht in de problemen. Je weet van te voren nooit hoe iemand reageert of in wat voor bedreigende situatie je terecht kunt komen. Een alarmknop van Secure2Go kan je een veilig gevoel geven, zelfs als je deze niet hoeft te gebruiken. Is de situatie zo dreigend of verwacht je hoe dan ook problemen, kan je eventueel van te voren al op de alarmknop drukken en luistert er een centralist mee met wat er ter plaatse gebeurt. Waar nodig kan er dan snel ingegrepen worden en de politie worden ingeschakeld. - Check de omgeving goed
Via Google Streetview kan je de omgeving van je bezoek van te voren al goed in kaart brengen. Mocht het nodig zijn kan je op deze manier eventuele goede vluchtroutes voorbereiden.
Bovenstaande klinkt voor vele misschien wat overdreven maar tegenwoordig kom je in steeds meer beroepsgroepen in aanraking met verschillende vormen van agressie. Alarmapparaten zijn dan een makkelijke en discrete manier om een veilig gevoel te krijgen. Want elk incident is er één teveel!
Reacties
Loading…