Het bedrijf zegt te maken te hebben met een entertainmentmarkt die voor wat betreft beeld en geluid een krimp doormaakt en zich tevens kenmerkt door een voortgaande verschuiving van fysieke naar (betaalde en onbetaalde) digitale content.
De consolegame activiteiten hebben zich volgens de winkelketen goed ontwikkeld, de entertainmentwinkels gaan meer aanvullende producten verkopen en aan de doorontwikkeling van de activiteiten op het terrein van Gifts/Lifestyle-producten is in het boekjaar hard gewerkt, maar de resultaten daarvan zullen zich eerst in het huidige boekjaar laten zien.
Het boekjaar is beïnvloed door positieve en negatieve effecten van de voortgaande strategische heroriëntatie, waarbij de kantoorlocatie in Aartselaar (België) is gesloten en operationele afdelingen (voor de gehele Benelux) gerelateerd aan entertainment en Gifts/Lifestyle-producten zijn gecentreerd op de bestaande kantoorlocatie in Breda (Nederland). Daarnaast zijn er winkels omgebouwd tot een andere formule binnen de groep, er zijn winkels gesloten vanwege de slechte prijs/kwaliteitsverhouding van de locatie of winkels zijn overgedragen aan andere partijen.
Het bruto-omzetresultaat (289 miljoen) is ten opzichte van het vorige boekjaar 4,5 procent gedaald door lagere omzetten en eenmalige herstructureringskosten, maar die daling is volgens Free Record Shop goedgemaakt door de gestegen overige bedrijfsopbrengsten, waardoor het bedrijfsresultaat iets hoger is dan dat van het vorige boekjaar.
Door de verschuiving van de productmix, onder andere in de richting van game soft- en hardware (lagere marge producten) en het on- en offline prijsbeleid van de concurrentie, blijft de procentuele marge binnen de onderneming onder druk staan.
Binnen de gehele groep hebben de activiteiten in België (Free Record Shop en Game Mania) het beter gedaan dan de activiteiten in Nederland.
Het boekjaar 2011 eindigde voor Free Record Shop Holding al op 30 september 2011. De kerstverkopen zijn dus niet meegenomen.