Vanaf 1 juli 2017 gelden er nieuwe regels voor beltarieven naar servicenummers. Een klantenservice mag nog maximaal het lokale tarief in rekening brengen. Dat geldt zowel voor een eenmalige aankoop als een contract.
VraagAlex heeft vandaag de tarieven van 100 klantenservices bekeken en concludeert dat er nog altijd bedrijven zijn die een minuuttarief berekenen. Dit is al sinds 2014 verboden. Met de nieuwe regels die 1 juli in zijn gegaan overtreden een groot aantal bedrijven tevens nog de regels door nog steeds een verhoogd tarief per gesprek te vragen voor het bellen naar een klantenservice.
Zoals wij al verwachtten hebben wij vandaag een flink aantal bedrijven gevonden die hebben besloten de nieuwe regels naast zich neer te leggen. Bedrijven die de regels overtreden komen uit alle branches, maar vooral telecombedrijven, energiebedrijven, reisorganisaties maar ook doorverbindserves die werken met een 0900- nummer vrage nog steeds exorbitante bedragen.
“Een klantenservice die zorgt voor blije klanten helpt een bedrijf te groeien”
Het meest opvallende bedrijf wat de regels naast zich neerlegt is OV-chipkaart, een bedrijf waar een groot deel van Nederland mee te maken heeft. Naast de bedrijven die de regels negeren zijn er ook flink wat bedrijven die de sites niet hebben aangepast.
Waarom negeren bedrijven de regels?
Aangezien de boetes veelal vele malen lager zijn dan de werkelijk verdiende bedragen laten bedrijven het hogere tarief vaak nog wat langer staan. Daarnaast zijn er ook bedrijven die de regels mogen negeren. Voorbeeld hiervan is het UWV, die veel klanten heeft, maar toch een verhoogd tarief mag vragen voor een gesprek met de klantenservice.
In 2014 maakte VraagAlex al duidelijk dat het niet beperken van tarieven voor een klantenservice negatieve gevolgen kan hebben voor de consument. Ook kiezen bedrijven er uit kostenoverwegingen er steeds meer voor om de servicenummers te verbergen op de website en klanten te dwingen om hun antwoorden te zoeken op een “Veel Gestelde Vragen” pagina.
Oprichter van VraagAlex, Alexander van Dijl zegt zelf “Een klantenservice die zorgt voor blije klanten helpt een bedrijf te groeien” en tevens “Om een bedrijf te laten groeien zijn positieve reacties van klanten nodig”.
VraagAlex staat klaar voor consumenten en biedt de Nederlandse consument de mogelijkheid om gratis te worden doorverbonden met vrijwel iedere klantenservice in Nederland. Via het telefoonnummer 020 262 1789 kan worden doorverbonden naar vele Nederlandse bedrijven en organisaties. Zelfs de meeste overheidsinstanties en Gemeenten zijn via het telefoonnummer bereikbaar zonder extra kosten.
Reacties
Loading…