In een drietal Albert Heijn winkels in Nederland start bol.com vanaf vandaag een pilot met een bol.com servicepunt. De bestaande bol.com afhaalpunten bij deze Albert Heijn winkels worden uitgebreid met een aparte bol.com servicebalie waarbij klanten nog meer persoonlijk contact kunnen hebben met bol.com. In Amsterdam, Den Haag en Hoofddorp kunnen klanten deze zomer terecht met vragen en voor extra services.
Het concept
Via het bol.com servicepunt kunnen klanten van bol.com, naast hun pakketjes ophalen en retourneren, nu ook:
- bestelde artikelen direct uitpakken en testen;
- meteen betalen tijdens het afhalen (deze dienst is beschikbaar vanaf 17 juli);
- retourneren zonder artikelen eerst vooraf online aan te melden;
- als tweedehands verkoper: pakketjes eenvoudig verzenden;
- met een klantenservice-medewerker van bol.com in gesprek voor vragen en advies;
- gratis gebruikmaken van de bol.com cadeauservice; cadeautjes laten inpakken door de bol.com service-medewerker.
Pilot in Randstad
Het bol.com servicepunt is te bezoeken in drie Albert Heijn winkels in Nederland; Gelderlandplein in Amsterdam, Elandstraat in Den Haag en Burgemeester van Stamplein in Hoofddorp. Hier kunnen klanten de hele zomer terecht bij het bol.com servicepunt. De servicepunten in Amsterdam en in Den Haag zijn bij de start van de pilot volgens de openingstijden van de Albert Heijn winkels geopend. In Hoofddorp is het servicepunt geopend tijdens de populairste winkeluren (ma-vr 16.00-20.00 uur, za 12.00-18.00 uur). Vanaf de tweede maand kan bol.com op basis van eerste klantreacties de openingstijden van de drie servicepunten aanpassen.
Mogelijke uitrol
Wanneer klanten van bol.com enthousiast zijn over de servicepunten, zal bol.com na de pilot een vast format ontwikkelen zodat ruim 7,5 miljoen klanten in de toekomst toegang krijgen tot een bol.com servicepunt in Nederland en België.
Same day delivery
Deze nieuwe service staat niet op zichzelf. Continu zoekt bol.com naar nieuwe diensten om klanten nog meer snelheid, keuze en gemak te bieden. Klanten kunnen sinds 2013 al terecht bij de ruim negenhonderd bol.com afhaalpunten in Albert Heijn in Nederland en België. Daar kunnen pakketjes afgehaald en geretourneerd worden wanneer het de klant zelf uitkomt, bijvoorbeeld tijdens het boodschappen doen. Bij de bol.com afhaalpunten in de Albert Heijn winkels in Nederland en in Antwerpen en omgeving bestaat daarnaast de ‘same day delivery’ dienst ‘Vandaag Ophalen’. Hiermee kunnen pakketjes al binnen een paar uur na bestelling, tegen het laatste tarief, bezorgd worden bij het bol.com afhaalpunt. Voor wie het pakketje toch liever dezelfde dag thuis ontvangt is er in Nederland ook de dienst ‘Vandaag Bezorgd’ beschikbaar.
Reacties
Loading…