Mobiele toestellen, smartphones en tablets in het bijzonder, zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Het aantal apps dat op deze toestellen wordt gebruikt, groeit met de dag. Interessant genoeg blijkt er geen sprake van een eenduidig fenomeen dat je met de term ‘mobiel’ kunt aanduiden. Ten eerste is er binnen de uiteenlopende retailcategorieën sprake van uiteenlopende voorkeuren voor mobiele toestellen, met een opvallende groei van het aantal consumenten dat via tablets en Facebook winkelt. Ten tweede geven consumenten de voorkeur aan browsergebaseerd en mobiel winkelen boven het gebruik van speciale winkel-apps. Dit blijkt uit een onderzoek naar verbonden consumenten uit januari 2012.
Volgens een onderzoek van Zmags naar het gedrag en de profielen van online en mobiele winkelbezoekers geeft slechts
4 procent van alle consumenten de voorkeur aan winkelen via mobiele apps op hun smartphone of tablet (rapport is hier beschikbaar). Daarentegen zegt maar liefst 87 procent dat hun voorkeur uitgaat naar online winkelen vanaf een pc of laptop. Consumenten die liever winkelen vanaf een smartphone of tablet (respectievelijk 14 procent en 9 procent) doen dit via mobiele websites. Het gebrek aan interesse voor winkelen via apps komt enigszins als een verrassing. De opmerking ‘daar is een app voor’ is immers overal te horen. Volgens Zmags concentreren veel winkels hun mobiele initiatieven op apps, terwijl ze browsergebaseerd winkelen een lagere prioriteit toekennen.
Minder verrassend is dat het gebruik van tablets een enorme vlucht heeft genomen. Dankzij het succes van de iPad biedt de tabletmarkt dezelfde draagbaarheid als een smartphone plus een groter schermoppervlak, dat kan worden gebruikt om een rijkere en boeiendere mobiele winkelervaring te bieden, compleet met creatieve retailproposities. Hoewel de markt voor tablets nog geen twee jaar oud is, beginnen consumenten tekenen te vertonen van categoriespecifieke apparaatvoorkeuren. Uit de enquête van Zmags blijkt dat iets meer dan de helft (53 procent) van consumenten die elektronicawinkels bezoeken hiervoor het liefst een tablet gebruikt. Consumenten die naar speelgoed winkelen, hebben de voorkeur voor winkelen vanaf een tablet (39 procent), gevolgd door bezoekers van online kledingwinkels (37 procent) en online reisbureaus (26 procent).
Wat betekent dit nu precies voor retailers? Net zoals bij een fysieke winkel is het voor mobiele winkels niet mogelijk om een passe-partoutaanpak te hanteren. Mobiele klanten moeten ongeacht hun locatie en het mobiele toestel waarvoor ze kiezen een verbinding kunnen maken. Dit kan het nodige programmeerwerk vereisen. Duidelijk is echter dat het voor retailers belangrijk is om zowel consumenten-apps als mogelijkheden voor browsergebaseerd winkelen aan te bieden. Ten tweede moeten retailers goed nadenken over het type platform dat ze binnen hun branche ondersteunen. Retailers moeten er voor zorgen dat hun tablet-, smartphone- en online winkelervaring optimaal zijn afgestemd op de groeiende apparaatvoorkeuren van consumenten. Het goede nieuws met een knipoog is dat deze voorkeuren voortdurend veranderen. Jazeker, er is geen eenduidig antwoord.
Door: Verizon’s Fedor Hoevenaars