Door winkels aantrekkelijker te maken en mede als afhaal- en retourpunt in te zetten, spelen zij beter in op de behoeften van consumenten en voorkomen zij dat de openbare ruimte verder dichtslibt met logistieke oplossingen.
Grote gemeenten willen meer grip krijgen op de snelle groei van pakketkluizen in winkelgebieden. Dat is begrijpelijk, omdat deze automaten steeds zichtbaarder worden in het straatbeeld. Tegelijkertijd voorzien pakketkluizen duidelijk in een behoefte. Consumenten willen gemak, snelheid en flexibiliteit bij online aankopen, en logistieke oplossingen horen daarbij.
De discussie moet alleen niet gaan over óf pakketkluizen wenselijk zijn, maar waar en hoe zij het beste passen. Een pakketkluis aan de rand van de stad of in een woonwijk kan juist bijdragen aan gemak en minder verkeersbewegingen in drukke binnensteden. Het is niet de bedoeling dat consumenten behalve om te winkelen ook nog massaal met de auto naar het centrum rijden om een pakket op te halen.
Voor consumenten die in of dichtbij drukke winkelgebieden wonen, is het belangrijk dat retailers hun al bestaande winkelstructuur slim benutten. Fysieke winkels bevinden zich al in winkelgebieden en trekken dagelijks bezoekers. Door click-&-collect en retourmogelijkheden te integreren in de winkelervaring, wordt logistiek onderdeel van een breder klantcontactmoment. Dat verlaagt de druk op de openbare ruimte en versterkt de functie van de winkelstraat.
De fysieke winkel onderscheidt zich juist in een digitale economie. Waar online kanalen vooral efficiënt zijn, biedt de winkel vertrouwen, direct contact en persoonlijke service. Technologie kan dat ondersteunen, maar niet vervangen. Het ophalen en retourneren van pakketten brengt mensen fysiek terug naar de winkelvloer. Dat levert contactmomenten op die leiden tot advies, cross-sell en herhaalaankopen. Daarmee verandert de winkel van een logistieke schakel in een plek waar de relatie met de klant wordt versterkt.
