Daarmee is vernieuwing duidelijk een belangrijk onderdeel van het aankoopproces. Ruim zeven op de tien consumenten (71%) vinden dat bedrijven snel moeten vernieuwen. Dat blijkt uit onderzoek van business accelerator NOBEARS onder 1.000 consumenten.
Tijdloze merken
Maar wat zien consumenten eigenlijk als vernieuwing bij merken? Het verbeteren van producten of diensten is met 46 procent met afstand het belangrijkste signaal dat een merk met zijn tijd meegaat. Snelle en goede klantenservice (39%) en slim inspelen op nieuwe trends en technologie, zoals AI (30%), maken de top drie compleet. Ook andere praktische verbeteringen dragen bij aan het beeld van een vernieuwend merk. Zo noemt 27 procent het vereenvoudigen van processen, bijvoorbeeld sneller bestellen of duidelijkere informatie, als teken dat een merk met zijn tijd meegaat. Ook moderne en duidelijke communicatie speelt daarin een rol (26%).
Achterlopers
Consumenten hebben niet alleen oog voor merken die vooroplopen, maar signaleren ook waar vernieuwing achterblijft. Vooral overheidsinstanties worden genoemd: vier op de tien consumenten geven aan hier achterblijvende vernieuwing te ervaren. Datzelfde geldt voor de post- en pakketbezorging (35%). Daarna volgen zorgverzekeraars, waar één op de vijf consumenten (20%) een gebrek aan vernieuwing of snelheid ervaart.
Rens van Geel, CCO van NOBEARS: “Vernieuwing is geen nice-to-have meer, maar een harde voorwaarde om relevant te blijven. Als één op de twee consumenten bereid is over te stappen wanneer innovatie uitblijft, dan kun je het je als organisatie simpelweg niet veroorloven om stil te staan. Tegelijkertijd zien we dat consumenten heel concreet zijn in wat zij verwachten: betere producten, snelle service en slimme inzet van technologie. Bedrijven die daarin achterblijven, merken dat direct in loyaliteit en vertrouwen. Als je nu niet structureel investeert in vernieuwing, zet je je eigen toekomst op het spel. We noemen dit bij NOBEARS ook wel survival of the fastest.”
