Dat blijkt uit de Pakketradar van Wuunder. Doordat pakketten niet direct worden opgehaald, blijven ze zich gedurende meerdere dagen opstapelen in lockers en parcelshops. Dat is terug te zien in de gemiddelde verblijftijd, die uitkomt op 45,3 uur per pakket.
Grote verschillen in ophaalsnelheid
Waar de een er zeker twee dagen over doet om zijn pakketje op te halen, zijn er ook consumenten die hun pakket sneller in huis willen hebben: zo haalt 45,8 procent van de ontvangers hun pakket al binnen 24 uur op. 14,9 procent van de consumenten laat een pakket langer dan 96 uur liggen en 2,4 procent zelfs langer dan een week.
Verblijftijd loopt op tijdens piekperiodes
De tijd die pakketten blijven liggen, loopt verder op tijdens drukke momenten en bij slecht weer. Rond Black Friday en Cyber Monday stijgt de gemiddelde verblijftijd met 9,1 procent naar 49,4 uur. In de kerstperiode blijft die stijging op een vergelijkbaar niveau (9%). Ook in januari, toen hevige sneeuwval het land trof, liep de verblijftijd op tot gemiddeld 2,2 dagen. In diezelfde periode groeide het aandeel pakketten dat langer dan 72 uur bleef liggen van 14,9 naar 20,1 procent.
Niet alleen de verblijftijd stijgt in drukke periodes, maar ook het volume aan pakketten neemt toe. De absolute piek was op Cyber Monday, toen het volume aan pakketten in de shops bijna drie keer zo hoog (169,3% hoger dan normaal) was ten opzichte van een gemiddelde dag.
Verschillen per dag van de week
Doordat consumenten voorkeursmomenten hebben om pakketten op te halen, raakt de opstapeling ongelijk verdeeld over de week. Op woensdagen is de druk bij pakketpunten het grootst, met gemiddeld 31 procent meer pakketten in opslag dan op een doorsnee dag. Dit hangt samen met het feit dat op dinsdagen de meeste pakketten worden bezorgd. Zendingen die dan niet thuis geleverd kunnen worden, gaan naar een pakketpunt, wat op woensdagen voor extra belasting zorgt.
Zaterdagen zijn veruit de populairste ophaaldag: met 141,8 procent ten opzichte van het gemiddelde gaan dan de meeste consumenten naar het afhaalpunt. In de dagen daarvoor blijven pakketten daardoor langer liggen, waardoor de opslagcapaciteit juist eerder in de week onder druk komt te staan.
Jeroen Gehlen, founder van Wuunder: “Wat deze cijfers laten zien, is dat bezorgmoment en ophaalmoment vaak niet op elkaar aansluiten. Pakketten worden nu geleverd op momenten die logistiek inefficiënt zijn, door de belofte van next day delivery. Dat zijn niet per se momenten die passen bij het moment waarop de consument tijd heeft om ze op te halen. Als je die twee beter op elkaar afstemt, bijvoorbeeld door bezorging te plannen rond het moment waarop iemand daadwerkelijk langsgaat, verkort je de verblijftijd van een pakket. Dat zorgt voor een gelijkmatiger gebruik van servicepunten en maakt het netwerk efficiënter, zonder dat er extra capaciteit nodig is. Dit is altijd belangrijk, maar wordt extra essentieel tijdens piekperiodes, omdat de volumes dan sterk toenemen en servicepunten sneller vol raken. Door bezorging en ophaalgedrag beter op elkaar af te stemmen, voorkom je opstoppingen, overbelasting van locaties en onnodige extra ritten.”
