Nieuw onderzoek van Cognizant toont aan dat bedrijven massaal kiezen voor een nieuw soort IT-dienstverlener: de ‘AI Builder’. Deze partners ontwerpen op maat gemaakte, full-stack AI-oplossingen die direct worden geïntegreerd in de basis van de organisatie.
Hoewel de investeringen in AI fors stijgen en de helft van de bedrijven een budgetgroei met dubbele cijfers in de komende twee jaar verwacht, signaleert het onderzoek een cruciaal obstakel: maar liefst 63 procent van de ondernemingen rapporteert een aanzienlijke kloof tussen hun AI-ambities en de daadwerkelijke technische capaciteiten. Succes met AI blijkt dan ook niet te schuilen in kant-en-klare software, maar in diepe integratie en sectorspecifieke expertise.
De grootste barrières voor AI-implementatie
De weg naar schaalbare AI wordt volgens IT-leiders momenteel vertraagd door drie cruciale factoren:
- Regelgeving en compliance (33%): de juridische complexiteit vormt de grootste rem op de implementatiesnelheid.
- Aantoonbaar rendement/ROI (31%): bedrijven hebben grote moeite om AI-experimenten te vertalen naar meetbare financiële resultaten.
- Inzetbaarheid van talent en data (27%): een acuut tekort aan geschikt personeel en een gebrekkige data-infrastructuur belemmeren innovatie.
Meer vertrouwen in ‘bouwers’ dan ‘strategen’
Opvallend is dat IT-dienstverleners (AI Builders) inmiddels 23 procent meer vertrouwen krijgen van deze organisaties vergeleken met traditionele managementadviesbureaus. Bedrijven zoeken partners die niet alleen adviseren, maar de systemen ook daadwerkelijk kunnen bouwen, integreren en beheren binnen strikte veiligheidskaders.
Samenwerken met AI, in plaats van vervangen door AI
In tegenstelling tot de angst voor massaal baanverlies door AI, schetst het onderzoek een genuanceerder beeld. De mate van volledige automatisering wordt geschat op maximaal 20 procent per bedrijfsfunctie. De focus ligt eerder op het herontwerpen van workflows waarin mens en AI intensief samenwerken. Zelfs in de klantenservice verwacht slechts 9 procent van de leiders dat menselijke tussenkomst volledig zal verdwijnen.
Deze verschuiving van experiment naar structurele integratie vraagt om een fundamenteel andere aanpak
“Deze verschuiving van experiment naar structurele integratie vraagt om een fundamenteel andere aanpak”, stelt Ravi Kumar S, CEO van Cognizant. “Succes met AI draait niet om het inzetten van geïsoleerde modellen, maar om het verankeren van intelligentie in de organisatie met doelgerichte oplossingen. Het meest betrouwbare pad naar een toekomst met AI is de samenwerking met een ‘AI Builder’ die diepgaande sectorcontext, expertise in systeemengineering en operationele verantwoordelijkheid meebrengt.”
