De slimme chatbot is zonder twijfel een belangrijke stap in de evolutie van AI, maar opvallend is dat gebruikers zich minder bewust lijken van het gebruik van AI in heel wat andere toepassingen die ze dagelijks gebruiken. Lees meer…
Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat deze snel evoluerende technologie hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven. Lees meer…