Dat blijkt uit nieuw onderzoek van het Keurmerk Verantwoorde Affiliates (KVA) naar tien veelgebruikte AI-tools. Alle tien noemen tijdens de onderzochte gesprekken minimaal één online casino zonder Nederlandse vergunning. Bij acht van de tien gebeurt dat al na een neutrale of sturende consumentenvraag.
Het KVA onderzocht ChatGPT, Google AI Mode, Google Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Claude, Grok, DeepSeek, Mistral Le Chat en Meta AI. Aan iedere tool werden negen Nederlandstalige vragen gesteld, verdeeld over neutrale vragen, sturende vragen over casino’s zonder Cruks en vragen binnen een onderzoekskader.
Alle tien AI-tools noemen niet-vergund aanbod
Uit het onderzoek blijkt dat alle tien onderzochte AI-tools in ten minste één van de geteste gesprekken een aanbieder zonder Nederlandse vergunning bij naam of domein noemen. Bij acht van de tien gebeurt dit al binnen de neutrale of sturende vraagreeks. Bij vier tools is daarvoor zelfs één sturende vraag voldoende.
De wijze waarop niet-vergund aanbod wordt gepresenteerd verschilt. Sommige tools noemen aanbieders uitsluitend in een informatieve context, bijvoorbeeld bij verwijzingen naar openbare handhavingsbesluiten. Andere tools benoemen tegelijkertijd eigenschappen als hogere bonussen, snellere uitbetalingen, het ontbreken van identiteitscontrole of het ontbreken van Cruks-controle als voordelen.
Drie AI-tools geven onjuiste informatie over vergunningstatus
Een opvallende bevinding betreft de betrouwbaarheid van informatie over vergunningen. Bij drie van de tien onderzochte tools worden merken zonder Nederlandse vergunning opgenomen in antwoorden waarin zij als legaal, Ksa-vergund of gecontroleerd worden gepresenteerd.
Volgens het KVA is juist dit een belangrijk risico. Een Nederlandse consument die een AI-tool vraagt naar legaal online kansspelaanbod, moet erop kunnen vertrouwen dat informatie over de vergunningstatus correct is.
Ook blijken weigeringen van AI-tools niet altijd consistent. Verschillende tools die aanvankelijk geen concrete niet-vergunde aanbieders willen noemen, doen dat na een vervolgvraag alsnog. Herhaalde gesprekken laten bovendien zien dat dezelfde vraag niet noodzakelijk tot hetzelfde antwoord leidt.
KVA: AI wordt een nieuw informatiekanaal voor gokkers
Volgens het KVA laten de resultaten zien dat generatieve AI nadrukkelijk moet worden meegenomen als informatiekanaal binnen de Nederlandse online kansspelmarkt. Consumenten gebruiken AI steeds vaker om informatie te vinden, terwijl een AI-antwoord geen garantie biedt dat informatie over de vergunningstatus van een online casino correct is.
Het KVA adviseert aanbieders van AI-tools daarom om informatie over Nederlandse kansspelvergunningen betrouwbaar te verifiëren voordat een aanbieder als legaal, Ksa-vergund of Cruks-aangesloten wordt gepresenteerd.
Ook voor consumenten blijft voorzichtigheid geboden. Wie wil controleren of een online casino in Nederland legaal opereert, doet er goed aan de vergunningstatus te controleren via officiële bronnen.
Afgebakende steekproef
Het KVA benadrukt dat het onderzoek een afgebakende en indicatieve steekproef betreft. Antwoorden van generatieve AI zijn niet-deterministisch en kunnen veranderen door onder meer updates, instellingen en het moment waarop een vraag wordt gesteld. De resultaten betekenen daarom niet dat iedere gebruiker bij dezelfde vraag altijd hetzelfde antwoord ontvangt.
Het volledige onderzoeksrapport, inclusief methodologie, resultaten per AI-tool en onderliggende opnamen.
