Sense is ontwikkeld om het gebruik van smartphones eenvoudiger en natuurlijker te maken. Gebruikers kunnen een interface creëren die past bij de manier waarop zij hun leven leiden en hun telefoon willen gebruiken.
De HTC Hero is vormgegeven om goed in de hand van de gebruiker te passen en daarmee comfortabel te kunnen bellen. Het toestel beschikt over een capacitive touch screen. Dit betekent dat het scherm warmtegevoelig is en er slechts een hele lichte aanraking nodig is om de juiste functie te selecteren. Daarnaast is het voorzien van een speciale coating die beschermt tegen vingerafdrukken, vuil en zorgt voor een heldere weergave. De witte HTC Hero heeft bovendien een Teflon-coating die resulteert in een duurzaam wit oppervlak.