Zeven op de tien Nederlanders (70,7%) willen weten welke externe partijen toegang hebben tot hun persoonsgegevens bij bedrijven waar zij klant zijn. Slechts 23,9% zegt daadwerkelijk te weten welke externe partijen die toegang hebben. Dat blijkt uit consumentenonderzoek van technologiebedrijf Snakeware. De resultaten laten daarmee een duidelijke kloof zien tussen de behoefte aan transparantie over persoonsgegevens en het daadwerkelijke inzicht dat consumenten ervaren.
Tegelijkertijd besteden organisaties steeds meer onderdelen van hun digitale dienstverlening uit aan externe technologiepartijen, zoals SaaS- en cloudleveranciers. Met de snelle opkomst van AI-diensten komen daar nieuwe afhankelijkheden bij. Daarmee wordt de vraag steeds relevanter wie toegang heeft tot data, waar die terechtkomt en wat ermee gebeurt.
Ook de verantwoordelijkheid voor persoonsgegevens houdt voor consumenten niet op bij de organisatie waarmee zij rechtstreeks zaken doen. Twee derde (67,0%) zegt het bedrijf waar men klant is verantwoordelijk te houden als persoonsgegevens uitlekken bij een externe dienstverlener van dat bedrijf. Daarnaast verwacht 65,5% dat bedrijven actief controleren hoe hun leveranciers met persoonsgegevens omgaan.
Vertrouwen raakt ook aankoopgedrag
Gebrekkig vertrouwen in de omgang met persoonsgegevens kan volgens de onderzoeksresultaten ook samenhangen met commerciële keuzes. Bijna twee derde van de Nederlanders (62,5%) geeft aan weleens te hebben afgezien van een aankoop of dienst omdat zij het betreffende bedrijf niet vertrouwden met hun persoonsgegevens. Bij 18- tot 45-jarigen ligt dat aandeel op 69,5%, tegenover 55,4% bij 46-plussers.
Daarnaast denkt 63,7% van de Nederlanders dat hun persoonsgegevens worden gedeeld met partijen waar zij nog nooit van hebben gehoord. Meer dan de helft (55,2%) zegt bovendien minder vertrouwen te hebben in een bedrijf wanneer dat voor zijn dienstverlening afhankelijk is van veel externe partijen.
Technologie uitbesteden, verantwoordelijkheid behouden
Een datalek kan ook gevolgen hebben voor de klantrelatie. Bijna de helft (48,0%) zegt naar een concurrent over te stappen als persoonsgegevens uitlekken bij een bedrijf waar men klant is. Onder mannen bedraagt dit 55,0%, tegenover 41,0% onder vrouwen.
Ate van der Meer, CCO van Snakeware: “Bedrijven hebben de afgelopen jaren steeds meer ondergebracht bij SaaS- en cloudleveranciers. Met de snelle opkomst van AI-diensten groeit die afhankelijkheid verder. Maar wie heeft er eigenlijk nog grip op de data? Wie heeft toegang, waar gaat die naartoe en wat gebeurt ermee? Technologie kun je uitbesteden, verantwoordelijkheid niet. Als het misgaat, verlies je niet alleen gegevens, maar vooral het vertrouwen van je klanten.”
